Onde están os usuarios de GIS de manifold?

Fai un tempo, un gurú holandés de tecnoloxías díxome esta frase:

“Sinceramente, estou sorprendido do que di a páxina Manifold. O que pasa é que nunca o vin funcionando nunha máquina "

Esta semana, Patrick Webber - de Spatial Knowledge - fixo unha declaración temeraria que seguramente fixo tremer as propias barbas dos creadores desta ferramenta. Aínda que ... non cren que teñan barba, pero tráioo á reflexión para seguir o meu predecir - ctions deste ano.

¿Que é o problema de Manifold?

Patrick baséase na teoría de Geoffrey A. Moore, no seu libro "Cruzando o abismo", Que describe o ciclo de vida que se produce na adopción de produtos informáticos. Unha desas etapas cruciais chámase Abyss (Chasm), onde o software necesita manter un crecemento constante ao ser abrazado por compradores anticipados, para evitar o risco de non chegar nunca a un segmento representativo do mercado.

Patrick fala claramente da súa satisfacción co nivel innovador da empresa creadora de Manifold, o modelo de prezos e a colaboración dos usuarios no foro. Pero critica un tema bastante delicado no formato empresarial, porque nesa insistencia en non ter revendedores ou representantes que non sexan na súa propia páxina, aínda que contribúe a ter un prezo aceptablePode ser un funil que está parando o crecemento.

Para iso, trae estatísticas Foro múltiple, onde mostramos o que todos supoñemos:  As persoas que teñen unha versión 7x non atopan ningunha razón para cambiar ao 8x e están esperando a ver que pasa co soñado 9x para decidir se se move ou non. Pode ser unha satisfacción total, pero se a migración representa só 50 dólares por licenza, teriamos que pensar noutras implicacións drásticas como o cambio de formato irreversible, porque -como exemplo- non se pode pasar un .map da versión 8 á 7 e implica migrar todas as licenzas existentes. Que non dicir sobre os manuais de desenvolvemento ou de usuario integrados, que seguramente deberon ser elaborados porque Manifold só ofrece o "me axude"No seu camiño.

O que podería estar a suceder, entón, é que Manifold seguirá sendo ese bonito foguete para xeofumados pero nunca pode ter un atractivo para os usuarios comúns. Poden xustificarse en calquera argumento que queiran -seguro que hai- pero rabuñar as porcas de ESRI require máis que ter un mellor software que ArcGIS -que en moitas cousas é e son moitos-. Debe construír comunidade, ter aliados que tamén gañen, unha situación xeográfica noutro idioma, soporte non baseado en fichas, incluídos "evanxelistas tecnolóxicos" e, ironicamente, piratería.

En ningún momento o software se desmerece, pero ao mesmo tempo traballamos en empresas normais, que para facer unha compra requiren un contacto humano, a partir de aí un proceso de soporte, formación e renovación de licenzas (todo pagado por suposto). o mesmo Sistemas Bentley Ten a súa barreira para xestionar as súas vendas rexionalmente, o que funciona pero demora as transaccións que, por non ser moeda local, adoitan ter un procedemento extra. No caso de Manifold non se debería dicir que a compra debe facerse en liña cunha tarxeta de crédito, comezando polo feito de que ningún municipio medio e non todas as empresas teñen; E, para os que o experimentamos, sabemos que as compras mediante transferencia bancaria teñen o seu nivel de complexidade nos ambientes convencionais.

¡Ah! Esquecín o apoio. Unha licenza Múltiple vén con dúas fichas, por só dúas preguntas. Se queres máis, págao; a idea non está mal, pero hai que ver se é funcional. Non é iso queixo para as persoas, pero as tres palabras de invitación ao comprar o software non son suficientes: "Instalar - Lanzar - Aprender ", porque será difícil convencer a un xefe que no plan operativo do novo ano está obrigado a deixar un orzamento para 15 fichas ou pagar o editor geofumadas para un soporte de chat :).

Conclusión: o colector é un excelente software, pero non está crecendo. Aínda que a versión 8 xa existe en torrents, un sinal de que está a ser popular, moi pouca xente na web fala das súas capacidades, menos da súa satisfacción co modelo de atención ao cliente. Se continúa así, seguirá sendo un xogo para un grupo exclusivo de expertos e perderá popularidade como solución práctica para os SIX, que é o que é. E o último capítulo dese tipo de novela, todos o sabemos.

Que esperar

Ben, por un lado, os amigos de Manifold reducen a súa soberbia. En particular, sen desmerecer o software que me parece marabilloso, que uso constantemente e do que falei ata os meus oídos, vin respostas ás consultas feitas no foro que non teñen a calor dun vendedor senón un presidente da Alianza Bolivariana. que di "Este é o meu goberno, aquí teño orde, e se non che gusta, cambia a canle".

Coa desculpa, por suposto, para os que lles gusta ese tipo de tratamento e que me visitan desde os países do cono sur. Pero se no foro de Gabriel Ortiz –que é gratuíto– perdemos amigos por malas respostas, que non dicir nun espazo onde os creadores do software –que non é gratuíto– responden.

Un día pregunteille a súa departamento de publicidade, outra é a súa ética empresariale hoxe insisto no que algúns din: un bo técnico non será necesariamente un bo xestor, un bo xenio está á volta da esquina de ser un pésimo empresario. Hai especialidades e calquera gurú tecnolóxico que se converta en vendedor de software necesitará un curso básico de atención ao cliente e leccións primitivas do seu comerciante sobre o que non vén na API .NET.

Que pasará con Manifold? Iso definitivamente depende dos seus creadores. Na miña opinión, creo que a advertencia de Patrick debería ter un impacto positivo.